Principio general
Esta política explica cómo se tratan cancelaciones y reembolsos relacionados con servicios de evaluación, mantenimiento, reparación o restauración de embarcaciones. Cada proyecto puede incluir condiciones particulares sobre reservas, anticipos, materiales o hitos de pago; dichas condiciones se comunican antes de iniciar el trabajo y se interpretan junto con los derechos que la ley reconozca al cliente.
No todas las cantidades pagadas representan lo mismo. Una inspección ya realizada, un desplazamiento ejecutado, una pieza encargada específicamente o una reserva de capacidad pueden tener un tratamiento distinto a una cantidad entregada para trabajos que todavía no han comenzado.
Solicitudes antes de iniciar el trabajo
Si el cliente pide cancelar antes de que se haya iniciado el servicio y antes de que se hayan comprometido gastos específicos, se revisará el estado del encargo y se devolverán las cantidades que correspondan conforme a la propuesta aceptada. Cuando se hayan realizado gestiones con coste, como una inspección, un desplazamiento autorizado o una reserva de instalaciones, su importe podrá descontarse si estaba previsto y fue efectivamente prestado o comprometido.
La solicitud debe permitir identificar el proyecto y la persona contratante. La respuesta indicará qué parte del importe puede devolverse y, en su caso, qué conceptos ya ejecutados o comprometidos justifican una deducción.
Servicios iniciados y trabajos parcialmente ejecutados
Cuando el trabajo ya ha comenzado a petición del cliente, el reembolso se calcula atendiendo a la parte efectivamente realizada, los costes razonablemente asumidos y las obligaciones ya contraídas para ejecutar el encargo. Si el proyecto se detiene, se preparará una liquidación que distinga el trabajo completado de la parte pendiente.
En servicios que requieran desmontaje, diagnóstico profundo o preparación previa, detener el proyecto puede implicar trabajos necesarios para dejar la embarcación o los componentes en una situación segura y organizada. Si estos trabajos generan coste, se explicarán en la liquidación correspondiente.
Piezas y materiales específicos
Las piezas, materiales o elementos fabricados, cortados, configurados o pedidos específicamente para una embarcación pueden no ser reembolsables cuando el proveedor no permita su devolución o cuando hayan sido personalizados. Antes de asumir compromisos de importe relevante se procura que el cliente conozca su necesidad y las condiciones de suministro.
Si un material estándar no utilizado puede devolverse al proveedor, cualquier devolución se gestionará considerando los gastos de transporte, reposición o devolución que resulten aplicables y que puedan acreditarse razonablemente.
Derecho de desistimiento cuando resulte aplicable
Cuando un consumidor contrate a distancia y la normativa reconozca un derecho de desistimiento, podrá ejercerlo, con carácter general, dentro de los catorce días naturales desde la celebración del contrato de servicios. Si el consumidor solicita expresamente que la prestación comience durante dicho plazo, el ejercicio posterior del desistimiento puede implicar el pago proporcional de la parte del servicio ya ejecutada, según establezca la normativa aplicable.
Determinados bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados pueden quedar sujetos a excepciones legales al desistimiento. Estas reglas se aplican únicamente cuando concurren los requisitos previstos por la legislación de consumo y no eliminan otros derechos irrenunciables.
Forma y plazo del reembolso
Cuando proceda un reembolso, se intentará utilizar el mismo medio de pago empleado inicialmente, salvo que ambas partes acuerden otro método adecuado. El tiempo efectivo de abono puede depender del medio bancario o de pago utilizado una vez ordenada la devolución.
La confirmación del reembolso indicará el importe aprobado y los conceptos considerados. Si existe una discrepancia, se revisarán el presupuesto, las autorizaciones y la documentación del proyecto antes de emitir una respuesta definitiva.
Cómo solicitarlo
Las solicitudes de cancelación o reembolso pueden dirigirse a [email protected] e incluir nombre, referencia del proyecto si existe, embarcación relacionada y una breve explicación. También puede utilizarse el teléfono +34 628 12 79 63 para coordinar la comunicación, aunque la confirmación de importes se realizará por escrito.
Esta política no limita garantías legales ni derechos de consumidores que sean de aplicación obligatoria. Cuando una condición particular de un proyecto ofrezca un tratamiento más favorable, se aplicará esa condición en lo que corresponda.